רכש
מבנה הצעה, תנאי שירות, נקודות בקרה ודרך ברורה להשוות חלופות.
Complete 99 למוסדות
אוכל מוכר. שירות שנבנה סביב האתר שלכם.
לחברות, צוותים ואתרים שמחפשים יותר ממשלוח: מגדירים יחד קהל, תדירות, תפעול, מסירה ובקרה — ואז בודקים את זה בפיילוט.
בנו איתנו הצעהשלושה בעלי תפקידים. תוכנית עבודה אחת.
השירות נבנה סביב הדרישות העסקיות, חוויית העובד והמציאות התפעולית של האתר.
תפעול
חלונות שירות, נקודות מסירה, טיפול בחריגים ורציפות בין ימי עבודה.
משאבי אנוש וחוויית עובד
שירות שמתחבר לקצב של הצוות, להעדפות ולדרך שבה אוספים משוב.
Complete 99 למוסדות
כך נראית דרך אחראית לשיתוף פעולה
מיפוי
אנשים, אתר, לוחות זמנים, מגבלות ומטרות.
תכנון
מודל שירות, תפריט עקרוני, מסירה ודרך מדידה.
יישור קו
אחריות, רצף תפעולי, נקודות בקרה ודרך טיפול בחריגים.
פיילוט
הרצה מוגבלת, משוב מתועד ותיקון לפני הרחבה.
Service scorecard
מה נרצה למדוד יחד
עמידה בחלון השירות
שביעות רצון המשתתפים
חריגים ובזבוז
איכות המסירה והאריזה
זמן תגובה ותיקון
בהירות הדיווח
ספרו לנו על האתר. נחזור עם שאלות נכונות.
התחילו עם מספר האנשים, הכתובת, תדירות השירות ומה חשוב לצוות שלכם.